Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management och avser de strategier som företag använder för att hantera kontakten med och informationen om sina kunder. Med ett CRM-system som Pipedrive kan du organisera, hantera, följa och förbättra kundens upplevelse under hela kundresan. Vår CRM-plattform hjälper dig att automatisera kommunikationen, förenkla processerna och skapa starkare kundrelationer.

Vad är en programvara för CRM?

Ett CRM-program är ett verktyg som hjälper dig att hantera dina kunddata och ta hand om dina kundrelationer.

Varje CRM-plattform är unik, men här är några praktiska CRM-funktioner att hålla utkik efter:

Prospekthantering: Fånga upp prospektdata från olika källor, tilldela kvalitetspoäng till prospekten och matcha nya prospekt med rätt säljare.

Pipelinehantering: Kartlägg din försäljningspipeline med ett CRM för att bättre förstå hur kunderna rör sig genom köpresan samt uppmuntra konvertering.

Arbetsflödes- och marknadsföringsautomatisering: Automatisera repetitiva arbetsuppgifter som prospektering, prospektkvalificering och kundkommunikation för att förenkla ditt arbetsflöde och ge potentiella kunder en personlig upplevelse.

Rapporter och prognoser: Använd översiktspaneler, CRM-analyser och rapporteringsverktyg för att identifiera kundtrender och utvärdera försäljningsresultaten.

Det här är en enkel definition av CRM, men vem bör då använda CRM och vilka är fördelarna?

Om du trycker på play i videon ovan används en tredjepartscookie. Läs vår cookie-policy för mer information.

Vem bör använda CRM?

Ett CRM-system hjälper dig att hantera alla kunddata i en och samma databas, förbättra försäljningshanteringen och hålla koll på försäljningen.

Så här fungerar fördelarna i praktiken:

Hantera CRM-data i en och samma databas: Central kontakthantering gör det snabbare och enklare för säljare att komma åt värdefull kundinformation.
Förbättra försäljningshanteringen: Informationen som lagras i ett CRM talar om för dig vilka dina kunder är, hur de beter sig och vad de vill ha. Den informationen hjälper dig att förbättra både försäljningsbesluten och marknadsföringsarbetet.
Följ försäljningen och resultaten: En CRM-plattform ger dig en översikt över din försäljning, dina intäkter och dina resultat. På så sätt ser du hur det går och kan identifiera vilka delar av försäljningsprocessen som behöver förbättras.

Läs mer om fördelarna med ett CRM

Är ett AI-drivet CRM något för dig?

Förbättra dina processer och öka produktiviteten med hjälp av ett CRM-verktyg med AI-funktioner.

En AI-driven säljassistent kan analysera hur det går för teamet och rekommendera åtgärder som hjälper dig att avsluta affärer och beräkna deras värde.

AI-agenter kan jobba med dig i alla steg på vägen genom att utföra arbetsuppgifter och stödja ditt arbetsflöde.

Det finns många andra sätt som AI kan förbättra ditt CRM på. AI kan till exempel skriva mejl och skapa anpassade rapporter utifrån dina promptar.

Säg hej till Pipedrives AI

Stärk dina försäljningsframgångar med våra AI-drivna funktioner. Fasa ut manuella processer, effektivisera kommunikationen och fatta datadrivna beslut för smartare, snabbare försäljning.

Ta reda på mer

Så här drar användarna nytta av Pipedrives CRM

Öka antalet affärer i din pipeline med
93 %

Minska snittiden det tar att driva affärerna till avslut med
46 %

Öka snittvärdet på dina affärer med
21 %

Välj rätt CRM för dig

De flesta CRM-funktioner är till nytta för verksamheter i alla branscher – finansbransch, detaljhandel och arkitektbyråer för att nämna några exempel. Som beslutsfattare behöver du dock överväga företagets situation innan du bestämmer sig för ett CRM. Här är några funktioner som är bra att hålla koll på för olika branscher.

CRM för B2B och B2C

B2B-företag har ofta längre försäljningscykler och säljer produkter med högre värde. Det är mycket viktigt att de har tillgång till ett CRM som ger en bra översikt över pipelinen, så att de kan hålla sig uppdaterade på alla punkter och enkelt spåra kontaktaktiviteter.

Läs mer om CRM för B2B.

B2C-företag hanterar istället en större mängd kundinteraktioner och behöver ett CRM som gör det möjligt att hantera affärer och fatta datadrivna beslut snabbt.

Läs mer om CRM för B2C.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Vem kan ha nytta av att använda en CRM-plattform?

Ett CRM-program är användbart i en rad olika branscher, från SaaS och fastigheter till tillverkning och marknadsföring. En CRM-plattform gynnar alla företag, oavsett storlek, som vill förbättra sin kundnöjdhet, öka effektiviteten och stärka försäljningen.

Inom en organisation kan avdelningar som försäljning, marknadsföring, kundtjänst, ekonomi och drift alla dra nytta av ett CRM i sitt arbete med att:

Marknadsföringsavdelningen lockar prospekten och överlämnar dem till försäljningsavdelningen, men för att hålla koll på alla möjligheter och uppföljningsaktiviteter behövs ett robust, organiserat system.

En bra CRM-plattform hjälper dig att följa alla säljaktiviteter före och efter konvertering.

Utvärdera alla prospekt och följ dem i realtid genom försäljningspipelinen för att upptäcka möjligheter till förbättring, identifiera vinnande mönster och förfina din försäljningskanal.
Ju mer målgruppsdata du samlar in, desto lättare blir det att definiera den perfekta kunden.

Visuella pipelines, rapporter och översiktspaneler visar marknadsförare på alla nivåer vilka de ska rikta in sig på för bästa möjliga försäljningsresultat. Genom att skräddarsy din marknadsföring kan du engagera rätt köpare, alltså de som har störst chans att bli lojala följare.

Sedan är det bara att automatisera marknadsföringskampanjerna för att få fram de bästa prospekten.
Genom att lösa de utmaningar din målgrupp står inför kan du bygga upp starka och lönsamma relationer.

Ett CRM hjälper till att fokusera på specifika problemområden, bygga förtroende och se till att samma kunder återvänder.

Använd ditt CRM för att lära känna prospekt och kunder genom:
- Tidigare konversationer
- Köpresor
- Köphistorik
- Aktivitet på webbplatsen
- Respons på marknadsföringskampanjer
Med hjälp av dessa insikter kan du också erbjuda bättre support till kunderna och förbättra kundlojaliteten.
Försäljning och marknadsföring har många gemensamma mål. Ju mer inriktade de är, desto bättre presterar ditt företag.

Enligt Pipedrives rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" var sannolikheten att överstiga de årliga intäktsmålen dubbelt så stor för företag med väl integrerade försäljnings- och marknadsavdelningar än för de med sämre teamintegration.

Ett CRM fungerar som en informationscentral för försäljning, marknadsföring och andra kundinriktade funktioner. På så vis kan alla team dela värdefulla insikter och fatta mer välgrundade beslut i samtliga steg av kundens resa.
Säljare och marknadsförare lägger ofta värdefulla timmar på långtråkig administration. Ett bra CRM kan ta hand om allt det arbetet med hjälp av automatiseringar, så att dina teammedlemmar får mer tid att ta hand om prospekten och kunderna.

I Pipedrive kan du automatisera i stort sett alla stegen i din säljprocess samt vissa marknadsföringsaktiviteter.
- Utlös personliga e-postmeddelanden att skickas när en ny affär hamnar i pipelinen
- Schemalägg uppföljningsaktiviteter när affärer når vissa faser
- Utvärdera prospekten så att säljarna vet vilka de ska kontakta för bästa resultat
Forskning visar att automatisering bidrar till en direkt förbättring av resultat på både individ- och företagsnivå. Vår rapport "State of Sales and Marketing 2021/2022" visade att personer som automatiserar arbetsuppgifter är 16 % mer troliga att nå sina mål.

Så här kan Pipedrive hjälpa alla företag

När du ska välja CRM-verktyg behöver du överväga verksamhetens storlek och var ni befinner er för tillfället. De bästa CRM-lösningarna, som Pipedrive, växer med företaget.

CRM för uppstartsbolag

CRM-verktyg för uppstartsbolag låter nya företag fokusera på tillväxt. Resultaten kan övervakas på en enda plattform, vilket gör det enklare att identifiera möjligheter att få verksamheten att växa. Pipedrive hjälper dig att hålla ögonen på mållinjen så att du möter dina målsättningar.

Ett CRM för försäljning är ett verktyg som är fullt av funktioner, men samtidigt enkelt att använda. Pipedrive håller dig på rätt spår med aktiviteter för pipelinehantering, övervakar viktiga kunddata och förbättrar företagets interna processer.

Läs vår guide om CRM för uppstartsbolag.

Så här hjälpte Pipedrives CRM Tiffany Largie att utöka sin omsättning till 2,5 miljoner USD

Tiffany Largie, en framgångsrik entreprenör, föreläsare och konsult, insåg att hennes säljteam gick miste om intäkter när de kämpade för att komma i fas med informationshanteringen.

Pipedrives enkla CRM-lösning hjälpte hennes team att direkt börja följa kundinformationen i realtid. Tack vare CRM-programmet kunde säljarna hantera flera intäktsströmmar samtidigt, automatisera säljprocessen och driva affärerna till avslut snabbare.

"Vi hanterade mellan 150 och 300 kontakttillfällen per dag. Med Pipedrive kunde vi hantera den informationen i realtid på ett sätt som inte kräver en massa datainmatning."

Läs hela fallstudien

Fallstudie: Tiffany Largie

Fördelarna med att använda en molnbaserad kontra en lokal CRM-plattform

Till skillnad från ett lokalt CRM (som huserar på företagets server) är ett molnbaserat CRM tillgängligt online. Här är några av fördelarna med att använda ett online-CRM i stället för en lokal lösning:

Molnbaserat CRM	Lokalt CRM
Arbeta var du än är: Allt du behöver är dina inloggningsuppgifter och en stabil internetuppkoppling	Tillgängligheten är begränsad till vissa enheter och platser
Åtkomst till data i realtid innebär att alla medarbetare jobbar utifrån de senaste filerna	Manuella uppdateringar kan leda till att medarbetare jobbar utifrån inaktuella filer
Snabb och enkel installation: Programvaran och alla dess funktioner finns online och är redo att användas direkt	En komplext struktur kräver expertis och tid att göra lokala installationer
Support och underhåll från leverantören innebär en kostnadseffektiv lösning	Extra kostnad för den interna personal som krävs för support och underhåll
Lätt att skala upp med fler resurser och olika prisplaner efterhand som ditt företag växer	Ändringar av plattformens storlek eller kapacitet kräver nya köp eller ytterligare programvara och tar tid att installera

Så här hanterar och förbättrar du dina kundrelationer med ett CRM

En CRM-plattform kan hjälpa dig förbättra dina kundrelationer genom att:

Visualisera kundresan. Ett CRM-system talar om hur nya kunder kom i kontakt med ditt varumärke, till exempel genom sociala medier, din webbplats eller dina säljmejl.
Dessa kontaktpunkter ger en tydlig bild av hur kunderna rör sig genom köpresan och vad du kan göra för att underlätta den och uppmuntra till köp.
Identifiera trender i kundernas beteende. Med ett CRM kan du enkelt upptäcka mönster i kundernas beteende och på så vis få bättre förståelse för hur du kan tillgodose deras behov.
Skapa en personlig kundupplevelse. Ett CRM gör det möjligt att skicka personliga meddelanden till dina kunder. Som ett resultat får de goda erfarenheter av ditt företag och blir mer benägna att fortsätta genom försäljningscykeln och göra ett köp.

Med rätt CRM kan du också anpassa din egen användarupplevelse. Pipedrive innehåller anpassningsbara CRM-funktioner som anpassade fält, skräddarsydda översiktspaneler och pipelines som helt kan anpassas till verksamhetens behov.

Så här mycket kostar CRM-program

De flesta CRM-leverantörer erbjuder olika abonnemang och betalningsalternativ utformade för att passa både större och mindre verksamheter i olika branscher och regioner.

De flesta nybörjarabonnemangen kostar mellan tio och trettio euro, medan mer avancerade abonnemang kan kosta mellan femtio och femtusen.

En del leverantörer erbjuder ett gratisabonnemang med begränsade funktioner, men det är alltid bäst att utvärdera verksamhetens behov innan du väljer ett alternativ som kanske inte passar någonting annat än din budget.

Pipedrive erbjuder abonnemanget Essential för nya företag och enpersonsföretag, men också dyrare abonnemang, vilket gör verktyget perfekt för företag som vill växa och få avkastning på sin investering.

Det går att prenumerera på Pipedrive i tre valutor: amerikanska dollar, euro och brittiska pund.

Mer information finns på prissättningssidan för vårt CRM.

Exempel på program för kundvård

Vilka viktiga funktioner ska jag leta efter i ett CRM?

På en lista över olika kundvårdsprogram kommer du att hitta lösningar som är anpassade för olika verksamhetsbehov och som kan kategoriseras enligt följande:

CRM-verktyg för företagsdrift, som effektiviserar kundinteraktionen och andra processer genom försäljningsautomatisering och tjänstehantering.
CRM-verktyg för analys, som fokuserar på dataanalys med syfte att förstå kundbeteenden och få strategisk information.
CRM-verktyg för samarbete, som förbättrar kommunikationen i team och även innehåller verktyg för att förbättra kundkontakten.

Många CRM-program, som Pipedrive, passar in i alla tre kategorier.

När du väljer en lösning är det viktigt att se över vilka kundvårdsfunktioner den innehåller. Kontakt- och prospekthantering, automatisering av arbetsflöden, rapporter, analys och kundtjänst genom flera kanaler är viktiga CRM-funktioner du bör leta efter.

Används av över 100 000 företag i 179 länder

Det har gjort vår säljavdelning mer effektiv. Verktyget är enkelt att använda och uppdateras kontinuerligt.

Ana RinckVerksamhetschef, BAKERpedia

Jag har länge använt SFDC och andra CRM-verktyg och måste säga att jag älskar hur enkelt och intuitivt Pipedrive är. Min favoritfunktion är det automatiserade popupfönstret som uppmanar till nästa steg.

Ryan RobertsGrundare och VD, Bustld, LLC

Att ha ett kraftfullt CRM-verktyg som Pipedrive i vår arsenal har varit avgörande för våra säljframgångar. Med det användarvänliga och väl utformade gränssnittet håller det oss både organiserade och på rätt spår!

Kristel KruustükGrundare och ansvarig testare, Testlio

Fler än 500 integrationer

Utöka möjligheterna med Pipedrive med hundratals appar och integrationer

Se alla appar och tillägg

Därför är säkerhet viktigt i ett CRM

De bästa CRM-lösningarna växer med din verksamhet, kan anpassas till specifika behov och har många funktioner och integrationer. De måste också vara säkra.

Pipedrive efterlever GDPR och följer både SOC 2, SOC 3, Ramen för dataskydd mellan EU och USA, ISO/IEC 27001:2013 och dess tillägg ISO 27701:2019.

Läs mer om säkerhet och integritet i Pipedrive.

Vanliga frågor om CRM

CRM är en förkortning av engelskans Customer Relationship Management, det vill säga kundvård. Så vad innebär CRM? Det är processen för att hantera kunddata och förbättra kundinteraktioner med syfte att öka försäljningen.

CRM-verktyg hjälper företag att bygga upp kundrelationer och effektivisera verksamhetens processer. Verktygen kan ge ökad försäljning, förbättrad kundservice och bättre lönsamhet.

CRM-lösningar är viktiga i många olika branscher, eftersom de är den främsta resursen för att förstå kundrelationer, försäljningsdata och möjligheter att öka intäkterna.
Ett CRM-verktygs huvudsakliga syfte är att förse företag med de verktyg och tekniker som behövs för att hantera prospekt och kunder.

Kundvård är viktigt eftersom det ger företag processer och verktyg för att öka intäkterna genom både försäljnings- och marknadsföringskanaler.

Ett kundvårdssystem eller en kundvårdslösning ger användare de funktioner som behövs för att hantera kundrelationerna och tillhörande data på ett effektivt sätt. Det finns både lokala och molnbaserade CRM-system.

För att få ut mesta möjliga av ett program behöver du veta hur det fungerar, och därför erbjuder vi nya Pipedriveanvändare en introduktion. Så om du vill kunna använda ditt CRM-verktyg på effektivast möjliga sätt, kontrollera att lösningen du har valt inkluderar en introduktion eller videoinstruktioner som hjälper dig att komma igång. Det är också bra att vara uppmärksam på de senaste funktionsuppdateringarna och guider i kunskapsbasen.

En bra CRM-lösning hjälper användarna att snabbt hantera data och identifiera möjligheter, så de kan öka verksamhetens intäkter.
Inom försäljning och marknadsföring hanterar ett CRM kommunikationen och kontakterna med prospekt och kunder genom hela köpprocessen. Programmet spårar prospektkommunikation, hjälper sälj- och marknadsavdelningar med kundkontakter och skickar automatiska påminnelser om att följa upp med prospekt. Dessutom spåras all försäljningsdata, vilket förbättrar dina säljaktiviteter och leder till bättre resultat.
CRM-strategier är fokuserade på att definiera en tydlig och standardiserad process som företag kan använda för att engagera och konvertera prospekt och kunder. Det är också viktigt att skapa en pipeline så att du kan hjälpa nya prospekt på deras väg till att bli lojala kunder.

När processen och pipelinen har definierats kan de anpassas så att de passar varje enskilt användarfall.

Exempel på vanliga CRM-strategier är att bygga relationer, anpassa kommunikationen i olika kanaler och utveckla support- och lojalitetsprogram för att ta hand om kunderna.
Ett CRM fokuserar på prospekt och kunder medan ERP (Enterprise Resource Planning) används för att hantera interna processer och hitta flaskhalsar och ineffektiviteter. Läs vår guide om CRM och ERP för mer information.

Ett CDP (Customer Data Platform) är det ställe där företag lagrar alla kunddata, utöver vad som finns i CRM-lösningen. Det är ett verktyg som säljare och marknadsförare kan använda för att skapa sig en mer komplett bild av kundrelationer, för att på så sätt förbättra interaktionen med kontakter i CRM-lösningen.

Se hur Pipedrive kan fungera för ditt företag

	
		OSZAR »