CRMソフトウェアとは何ですか？
CRMソフトウェアは、顧客データを管理して顧客との関係を育てることができるツールです。
CRMプラットフォームによってそれぞれ異なりますが、見極めるべき実用的なCRM機能の一例はこちらです：
リード管理：あらゆるソースからリードデータを入手し、リード品質スコアを割り当てて適切な営業担当者と新規リードを一致させます。
パイプライン管理：セールスパイプラインをCRMにマッピングし、顧客が購入の行程をどのように移動するかより理解してコンバージョンを促進します。
ワークフローとマーケティングの自動化：予測、リード適格性および顧客とのやり取りなどの繰り返しタスクを自動化し、ワークフローを簡素化して潜在顧客にパーソナライズされた体験を提供します。
レポートおよび予測：ダッシュボード、CRM分析およびレポートツールを使用し、顧客の動向を特定して販売業績を評価します。
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CRMを使用すべき対象者は誰ですか？
CRMシステムは、1つのデータベースですべての顧客データを管理し、販売管理を改善して販売を追跡し支援します。
これらのメリットは日々次のように機能します：
AIを活用したCRMを検討すべきですか？
AI機能が搭載されたCRMにより、プロセスを強化し、生産性を向上させることができます。
AIを活用したセールスアシスタントは、チームのパフォーマンスと行動を分析し、取引を成立させるための推奨事項を提示し、その取引額を計算できます。
AIエージェントは、あらゆる段階でユーザーと連携し、タスクを完了してワークフローをサポートします。
AIは他にも、メールの作成やプロンプトに基づいたカスタムレポートの作成など、CRMを改善する多数の方法を提供します。
Pipedrive AIを始めましょう
当社のAI搭載機能により、販売の成功を促進できます。手動のプロセスを徐々に廃止してやり取りを合理化、データによる意思決定を行い、よりスマートで迅速な営業を実現します。
PipedriveのCRMを利用するメリット
パイプライン内の取引が
93%増加
取引成立までにかかる平均期間が
46%減少
平均取引額が
21%増加
政府機関と慈善団体向けCRM
CRMを利用して恩恵を受けるのは民間部門だけではありません。非営利団体や政府機関も、効率的なプロセスと安全なシステムを重視しています。
最高の政府機関向けCRMは、自動化とシンプルなUIにより、公務員が市民の日常生活改善に注力できるようにします。
最高の非営利団体向けCRMは、慈善団体がより多くの寄付者を引き付け、長期的な支援者を育成し、1つのプラットフォームから寄付者、会員、ボランティアを管理できます。
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Pipedriveがどんな企業も支援できる方法
適切なCRMを選択する際には、自社の規模と現在の状況を考慮してください。Pipedriveのような優れたCRMは、ユーザーとともに成長していきます。
スタートアップ向けCRM
スタートアップ向けCRMは、新規事業の成長に集中することを可能にします。単一のプラットフォームでパフォーマンスを監視できるため、事業を成長させる機会を特定できます。Pipedriveは、目標達成に向けて常に目標を意識できるように支援します。
セールスCRMは、豊富な機能を備えながらも使いやすいツールです。Pipedriveは、パイプライン管理のアクティビティの進捗状況を把握し、重要な顧客データを監視してビジネスプロセスを改善します。
スタートアップ向けCRMのガイドを読む。
中小企業向けCRM
時間管理はどの企業にとっても課題ですが、中小企業ではサポートを提供するCRMからより多くのメリットが得られます。
PipedriveのCRMはデータを一元管理し、プロセスを自動化するため、1つのツールで時間を節約し、重要なことに集中できます。
小規模なチームは、自動化、パイプラインの視覚化、リード管理をはじめとする上記に挙げたPipedriveのすべての機能のメリットを得られます。
中小企業向けCRMのガイドをお読みください。
大企業向けCRM
Pipedriveは使いやすく、すぐに開始できるだけでなく、プラットフォーム上で大規模なチームを支援する強力な機能も多数備えています。
Pipedriveには高度なカスタマイズ、プライバシーとセキュリティのオプション、多数の言語、チーム重視の機能があるおかげで、CRMは複数の市場でコンプライアンスを維持しながら、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
大企業向けのCRMソリューションのガイドをお読みください。
PipedriveのCRMがTiffany Largieの事業を250万ドルに成長させた方法
Tiffany Largieは、成功した起業家でビジネスの講演家兼コンサルタントですが、彼女の営業チームがデータ管理を追いつかせるのに苦労しており、収益を得るチャンスを逃していることに気付きました。
PipedriveのシンプルなCRMソリューションは、チームがリアルタイムで顧客データの追跡を開始する助けとなりました。CRMソフトウェアにより、営業担当者は複数の収益の流れを同時に管理できるようになり、セールスプロセスを自動化して取引が迅速化が進みました。
「私たちは1日に150～300件のアウトリーチを管理していました。Pipedriveを使えば、多くのデータ入力を必要としない方法でリアルタイムにそのデータを扱うことができます。」
オンプレミスCRMプラットフォームに対するクラウドCRMのメリット
（会社のサーバー上にある）オンサイトCRMとは異なり、クラウドCRMはオンラインでアクセスできます。オンサイトソリューションと比較してオンラインCRMを使用するメリットは次のとおりです：
| クラウドCRM | オンプレミスCRM |
どこからでも仕事：必要なのはログイン情報と安定したインターネット接続だけです | アクセスは設定されたデバイスと場所に制限されています |
リアルタイムデータへのアクセスはすべての従業員が最新のファイルから作業することを意味します | 手動で更新すると、従業員が古いファイルで作業する可能性があります |
迅速で簡単なインストール：ソフトウェアとそのすべての機能はオンラインですぐに使用できます | 複雑な構造の場合、現地での設置には専門知識と時間が必要です |
ベンダーのサポートとメンテナンスにより、費用対効果の高いソリューションが実現します | サポートとメンテナンスを提供するために必要な内部スタッフのコストが加算されます |
ビジネスの成長に合わせてリソースを追加し、さまざまな価格プランで簡単に拡張できます | プラットフォームのサイズまたは容量を変更すると、新規購入または追加のソフトウェアが必要になり、インストールに時間がかかります |
CRMで顧客関係を管理して改善する方法
CRMプラットフォームは、顧客とのより良い関係を維持するよう支援するために次のことを実現します：
カスタマージャーニーを視覚化する：CRMシステムは新規顧客がどのようにブランドと接触したか教えてくれます。例えば、ソーシャルメディアページ、ウェブサイトまたはセールスメールが挙げられます。
これらのタッチポイントは、顧客が購入過程をどのように移動するか、また顧客がより簡単に購入できるようにするために何ができるかを明確に示します。顧客行動の傾向を特定する：CRMでは、顧客の行動パターンを簡単に見つけることができます。購入者の行動とそのニーズを満たす方法をより理解できます。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する：CRMでは、パーソナライズされたコミュニケーションを顧客に送信できます。その結果、顧客は御社での経験を楽しみ、セールスサイクルに沿って継続して購入する可能性が高くなります。
適切なCRMでは、ツールを使用する体験を自分好みにカスタマイズすることもできます。Pipedrive CRMのカスタマイズ可能な機能には、カスタムフィールド、カスタマイズされたダッシュボード、ニーズに合わせて完全に適応させられるパイプラインが含まれます。
CRMソフトウェアの費用
ほとんどのCRMプロバイダーは、あらゆる業界や規模、地域の企業に合わせてさまざまなプランと支払いオプションを提供しています。
ほとんどのエントリーレベルのプランの価格は10ドルから30ドルである一方、上位プランの価格は50ドルから5,000ドルの幅があります。
一部のプロバイダーは機能を制限して無料プランを提供していますが、予算に合うだけのオプションを選択する前に自社の要件を十分に評価することが一番です。
Pipedriveは新たに開業した個人事業向けのエッセンシャルプランとより高価なプランを提供しており、成長と投資収益の獲得を目指す企業に最適です。
Pipedriveは米ドル、ユーロ、英国ポンドの3種類の通貨で利用できます。
詳細は、CRM価格設定ページをご覧ください。
顧客関係管理ソフトウェアの例
主なCRM機能で見極めるべき点
顧客関係管理ソフトウェアの選択肢には、さまざまなビジネスニーズに合わせたソリューションがあり、次の種類に分類できます：
運用CRMは、販売の自動化とサービス管理により、顧客とのやり取りとプロセスを効率化します。
分析CRMは、データ分析を重視することで、顧客の行動を理解して戦略を策定します。
コラボレーションCRMは、チーム間のコミュニケーションを強化し、ツールを連携して顧客関係を改善します。
Pipedriveのような多くのCRMソフトウェアは、これら3つすべてを実行します。
ソリューションを選択する際は、顧客関係管理ソフトウェアの機能を考慮してください。連絡先とリードの管理、ワークフローの自動化、レポート作成、分析、マルチチャネルのコミュニケーションのサポートが、見極めるべき主なCRM機能です。
100,000社を超える企業が利用して179か国以上に展開
Andrew WarnerMixergy設立者
Kevin KingさんKwickie事業開発担当副社長
Kristel KruustükTestlio創設者兼チーフテストオフィサー500以上のアプリと連携
何百ものアプリと連携でPipedriveの機能を拡張
CRMセキュリティの重要性
優れたCRMは、ビジネスの規模に合わせて拡張し、ニーズに合わせてカスタマイズでき、豊富な機能と連携機能を備えています。また、強力なセキュリティも提供する必要があります。
PipedriveはGDPRに準拠し、SOC 2、SOC 3、欧米のデータプライバシーフレームワーク、ISO/IEC 27001:2013、およびその拡張版であるISO 27701:2019に準拠しています。
Pipedriveのプライバシーとセキュリティについて詳しくはこちらをご覧ください。