Co to jest CRM

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, odnosi się do strategii, które przedsiębiorstwa stosują w celu zarządzania interakcjami z klientami oraz danymi klientów. Oprogramowanie CRM, takie jak Pipedrive, pozwala organizować, zarządzać, śledzić i ulepszać doświadczenie klienta przez cały cykl życia klienta. Nasze oprogramowanie CRM pomaga zautomatyzować komunikację, uprościć procesy i budować silniejsze relacje z klientami.

CRM - co to jest?

Oprogramowanie CRM jest narzędziem umożliwiającym zarządzanie danymi klienta i dbanie o relacje z klientami.

Każda platforma CRM jest inna, ale oto parę praktycznych funkcji CRM, na które należy zwrócić uwagę:

Zarządzanie potencjalnymi klientami: Przechwytuj dane potencjalnych klientów z różnych źródeł, przypisuj wyniki jakości potencjalnych klientów i dopasowuj nowych klientów do właściwych handlowców.

Zarządzanie lejkami: Mapuj swój lejek sprzedaży z pomocą CRM, aby lepiej zrozumieć, jak klienci poruszają się w całym procesie oraz aby promować konwersję.

Przepływ pracy i automatyzacja marketingu: Zautomatyzuj powtarzające się zadania, takie jak szukanie potencjalnych klientów, ich klasyfikacja i komunikacja w celu uproszczenia przepływu pracy i zapewnienia potencjalnym klientom spersonalizowanej obsługi.

Raportowanie i prognozowanie: Skorzystaj z pulpitów menadżera, narzędzi do analizy i raportowania CRM w celu identyfikacji trendów i oceny wyników sprzedaży.

Oto prosta definicja CRM, jednak kto powinien z niego skorzystać i jakie są tego korzyści?

Naciśnięcie przycisku Play na powyższym filmie spowoduje ustawienie ciasteczek firm zewnętrznych. Przeczytaj naszą politykę dotyczącą ciasteczek, aby dowiedzieć się więcej.

Kto powinien korzystać z CRM?

System CRM pomaga zarządzać wszystkimi danymi klientów w jednej bazie danych, ulepszyć zarządzanie sprzedażą i śledzić sprzedaż.

Oto jak sprawdza się na co dzień:

Zarządzaj danymi CRM w jednej bazie danych: Centrum zarządzania kontaktami sprawia, że dostęp do cennych informacji o klientach jest szybszy i łatwiejszy dla sprzedawców.
Popraw zarządzanie sprzedażą: Dane przechowywane w CRM pokazują, kim są Twoi klienci, jak się zachowują i czego oczekują. Informacje te pomagają poprawić decyzje sprzedażowe i działania marketingowe.
Śledź sprzedaż i wyniki finansowe: Platforma CRM zapewnia podsumowanie Twoich wyników sprzedażowych, dochodów i wyników finansowych. Pomoże Ci to zobaczyć, jak dobrze sobie radzisz i wskazuje obszary procesu sprzedaży, które wymagają poprawy.

Dowiedz się więcej o korzyściach CRM

Czy powinieneś brać pod uwagę CRM oparty na SI?

Ulepsz swoje procesy i zwiększ produktywność dzięki systemowi CRM z funkcjami opartymi o SI.

Oparty na SI asystent sprzedaży może przeanalizować wyniki i działania zespołu, oferując rekomendacje, które pomogą Ci zamykać szanse sprzedaży i obliczać ich wartość.

Agenci SI będą Ci towarzyszyć na każdym kroku, wykonując zadania i wspierając Twoje przepływy pracy.

Istnieje wiele sposobów na to, jak SI może ulepszyć Twoje narzędzie CRM, na przykład pisząc e-maile i tworząc niestandardowe raporty na podstawie Twoich poleceń.

Powitaj SI Pipedrive

Zwiększ swój sukces w sprzedaży dzięki naszym funkcjom opartym na SI. Pozbądź się ręcznych procesów, usprawniaj komunikację i podejmuj decyzje oparte na danych dla mądrzejszej, szybszej sprzedaży.

Dowiedz się więcej

Jak użytkownicy mogą skorzystać z CRM od Pipedrive

Zwiększ ilość szans sprzedaży w swoim lejku o
93%

Skróć średni czas zamknięcia szansy sprzedaży o
46%

Zwiększ średnią wartość szansy sprzedaży o
21%

Wybierz odpowiedni CRM dla siebie

Większość funkcji CRM przyniesie korzyść firmom z każdej branży – w tym bankom, sprzedawcom detalicznym i architektom, podając zaledwie parę przykładów – jednak decydenci powinni dokładnie przestudiować swoją własną sytuację przed wyborem odpowiedniego narzędzia CRM. Oto kilka funkcji, na które należy zwrócić uwagę w różnych branżach i sektorach.

CRM dla branży B2B i B2C

Firmy działające w modelu B2B często mają dłuższe cykle sprzedaży i sprzedają produkty o większej wartości. Istotne jest dla nich zatem, aby miały dostęp do narzędzia CRM, które zwizualizuje ich lejek, aby mogły być na bieżąco na każdym etapie oraz z łatwością śledzić działania względem każdego kontaktu.

Przeczytaj więcej o CRM dla firm B2B.

Tymczasem przedsiębiorstwa B2C zwykle zarządzają o wiele większą ilością interakcji z klientami, dlatego potrzebują narzędzia CRM, które pozwoli im na zarządzanie szansami sprzedaży i przyspieszy podejmowanie decyzji opartych na danych.

Przeczytaj więcej o CRM dla firm B2C.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Kto może skorzystać ze stosowania platformy CRM?

Oprogramowanie CRM jest przydatne w różnych branżach, od usług SaaS i nieruchomości do produkcji i marketingu. Platforma CRM przyniesie korzyści każdemu dużemu lub małemu przedsiębiorstwu, które chce zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność oraz powiększyć sprzedaż.

W ramach organizacji, zespoły sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, finansowe oraz operacyjne mogą czerpać korzyści ze stosowania narzędzia CRM do wykonywania następujących czynności:

Marketing przyciąga potencjalnych klientów i przekazuje ich do zespołu sprzedaży, jednak monitorowanie możliwości i działań następczych jest możliwe jedynie dzięki solidnemu, zorganizowanemu systemowi.

Dobra platforma CRM pomaga śledzić wszystkie działania sprzedażowe przed i po konwersji.

Przyciągnij każdego potencjalnego klienta i śledź w czasie rzeczywistym jego postępy w procesie sprzedaży, aby na bieżąco identyfikować miejsca wymagające poprawy, skuteczne strategie i stale doskonalić swój lejek sprzedaży.
Im więcej zgromadzisz danych odbiorców, tym łatwiej będzie Ci zdefiniować swoich idealnych klientów.

Wizualne lejki, raporty i pulpity menadżera poinformują marketerów na każdym poziomie o tym, kogo obrać za cel dla uzyskania najlepszych wyników. Dostosowując swoje treści marketingowe, możesz angażować właściwych kupujących: tych, którzy najprawdopodobniej staną się lojalnymi klientami.

Następnym krokiem będzie automatyzacja kampanii marketingowych, aby przyciągnąć najlepszych potencjalnych klientów.
Wychodzenie naprzeciw wyzwaniom stawianym przez klientów pomaga budować trwałe, korzystne relacje.

Oprogramowanie CRM, które pomaga rozwiązać konkretne problemy, umacnia zaufanie i sprawia, że klienci będą wracać.

Skorzystaj ze swojego narzędzia CRM, aby poznać bliżej potencjalnych i obecnych klientom dzięki:
- Poprzednim konwersacjom
- Procesowi sprzedaży
- Historii zakupów
- Aktywności na stronie
- Kampaniom marketingowym
Dzięki tym spostrzeżeniom możesz oferować klientom lepsze wsparcie i zwiększyć wskaźniki retencji.
Sprzedaż i marketing mają ze sobą wiele wspólnego. Im lepiej są do siebie dopasowane, tym lepsze wyniki będzie osiągał Twój biznes.

Zgodnie z raportem Pipedrive „Stan sprzedaży i marketingu 2021/2022”, przedsiębiorstwa posiadające dobrze zintegrowane działy sprzedaży i marketingu miały dwukrotnie większą szansę przekroczenia swoich planowanych celów w zakresie dochodów niż przedsiębiorstwa o słabej integracji między zespołami.

CRM jest scentralizowaną bazą wiedzy w zakresie sprzedaży, marketingu i innych funkcji zorientowanych na klienta. Umożliwia zespołom dzielenie się cennymi spostrzeżeniami i podejmowanie bardziej świadomych decyzji na wszystkich etapach cyklu życia klienta.
Handlowcy i marketerzy często marnują cenne godziny na wykonywanie zadań administracyjnych. Właściwy CRM może zająć się większością – jeśli nie całością – powtarzalnych prac dzięki automatyzacjom, pozwalając członkom zespołu na poświęcenie czasu na budowanie relacji z potencjalnymi klientami i obsługę obecnych.

Pipedrive pozwala na automatyzację niemal każdego etapu procesu sprzedaży, a także niektórych zadań marketingowych.
- Ustaw wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail za każdym razem, gdy nowa szansa sprzedaży trafi do lejka
- Zaplanuj działania następcze, które mają zostać wykonane, gdy szansa przejdzie na konkretne etapy lejka
- Klasyfikuj potencjalnych klientów, aby przedstawiciele wiedzieli, z kim należy się skontaktować dla uzyskania najlepszych wyników
Badania pokazują, że stosowanie automatyzacji w bezpośredni sposób wpływa na wyniki biznesowe i indywidualne. Nasz raport „Stan sprzedaży i marketingu 2021/2022” wykazał, że osoby, które automatyzują zadania mają o 16% większą szansę na osiągnięcie swoich celów.

W jaki sposób Pipedrive może pomóc każdemu przedsiębiorstwu?

Wybierając właściwe narzędzie CRM trzeba wziąć pod uwagę rozmiar przedsiębiorstwa oraz na jakim etapie rozwoju się znajduje. Najlepsze rozwiązania CRM, takie jak Pipedrive, rozwijają się wraz z Tobą.

CRM dla start-upów

Narzędzia CRM dla start-upów umożliwiają nowym biznesom rozwój, pozwalając na wgląd w wyniki w ramach jednej platformy, aby można było łatwiej identyfikować nowe możliwości rozwoju firmy. Pipedrive pomaga skupić się na dążeniu do ustalonych celów i osiąganiu sukcesów.

Platforma CRM do sprzedaży to kompleksowe, a jednocześnie łatwe w obsłudze narzędzie. Pipedrive pomoże Ci utrzymać obrany tor dzięki opcjom zarządzania lejkami, monitorowania ważnych danych klientów oraz ulepszania procesów biznesowych.

Przeczytaj nasz przewodnik CRM dla start-upów.

Jak CRM od Pipedrive pomógł Tiffany Largie zwiększyć wartość swojego biznesu do 2,5 mln USD

Tiffany Largie, odnosząca sukcesy bizneswoman, prelegentka i konsultantka w zakresie biznesu, zauważyła, że jej zespół sprzedaży nie radzi sobie odpowiednio z zarządzaniem danymi, tracąc przez to pieniądze.

Proste rozwiązanie CRM od Pipedrive pomogło jej zespołowi od razu zacząć śledzenie danych klientów w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie CRM umożliwiło przedstawicielom handlowym zarządzanie wieloma strumieniami przychodów jednocześnie, automatyzując proces sprzedaży, aby pomóc im szybciej zamykać szanse sprzedaży.

„Zarządzaliśmy od 150 do 300 prób kontaktu dziennie. Dzięki Pipedrive moglibyśmy obsługiwać te dane w czasie rzeczywistym w sposób, który nie wymagał od nas wprowadzenia wielu danych.”

Przeczytaj całe studium przypadku

Studium przypadku Tiffany Largie

Zalety korzystania z platformy CRM opartej na chmurze w porównaniu z lokalną platformą CRM

W przeciwieństwie do lokalnego CRM (który znajduje się na serwerach firmy), CRM oparty na chmurze jest dostępny online. Oto kilka korzyści stosowania platformy CRM online w porównaniu do lokalnego rozwiązania:

CRM oparty na chmurze	Lokalny CRM
Pracuj gdziekolwiek jesteś: Jedyne, czego potrzebujesz, to Twoje dane do logowania i stabilne połączenie internetowe	Dostęp jest ograniczony do konkretnych urządzeń i lokalizacji
Dostęp do danych w czasie rzeczywistym oznacza, że wszyscy pracownicy mają dostęp do najbardziej aktualnych plików	Ręczne aktualizacje mogą sprawić, że pracownicy będą pracować z nieaktualnymi plikami
Szybka i prosta instalacja: Samo oprogramowanie oraz wszystkie jego funkcje są dostępne online i natychmiast gotowe do użycia	Kompleksowa struktura wymaga specjalistycznej wiedzy i czasu, aby zainstalować program lokalnie
Wsparcie sprzedawcy i konserwacja sprawiają, że rozwiązanie to jest bardzo opłacalne	Koszty rosną, kiedy pracownicy sami muszą zapewniać wsparcie i konserwację
Rozwiązanie jest łatwe do przeskalowania w miarę rozwoju działalności, dzięki dodatkowym zasobom i różnym planom cenowym	Zmiany w rozmiarze lub wydajności platformy wymagają kolejnych zakupów lub dodatkowych programów, które wymagają czasu na instalację

Jak zarządzać i rozwijać relacje z klientami dzięki CRM

Platforma CRM może pomóc Ci w utrzymaniu lepszych relacji z klientami, umożliwiając:

Wizualizację doświadczenia klienta. System CRM pokazuje, jak nowi klienci nawiązali kontakt z Twoją marką. Na przykład poprzez Twoją stronę w mediach społecznościowych, stronę internetową lub e-mail.
Te punkty kontaktowe dadzą Ci jasny obraz tego, w jaki sposób klienci przechodzą przez cały proces sprzedaży, oraz co możesz zrobić, aby ułatwić im ten proces i zachęcić ich do zakupu.
Identyfikowanie trendów w zachowaniu klienta. Dzięki narzędziu CRM możesz łatwo dostrzegać wzory w zachowaniu klienta. Lepiej zrozumiesz zachowanie kupującego oraz to, w jaki sposób zaspokoić jego potrzeby.
Tworzenie spersonalizowanego doświadczenia klienta. CRM pozwala wysyłać klientom spersonalizowane komunikaty. W rezultacie oni cieszą się doświadczeniem, jakie zaoferowała im Twoja firma, i są bardziej skłonni pozostać w cyklu sprzedaży, aby ostatecznie dokonać zakupu.

Z odpowiednim narzędziem CRM będziesz w stanie spersonalizować swoje własne doświadczenie. Konfigurowalne funkcje CRM od Pipedrive obejmują pola własne, dostosowane pulpity menadżera oraz w pełni adaptowalne lejki, które spełnią Twoje potrzeby.

Ile kosztują oprogramowania CRM?

Większość dostawców CRM oferuje różne plany i opcje płatności, odpowiednie dla przedsiębiorstw różnych branż, rozmiarów i regionów.

Większość początkowych planów kosztuje między 10 a 30 dolarów, podczas gdy wyższe plany mogą kosztować praktycznie od 50 nawet do 5 tysięcy.

Niektórzy dostawcy oferują darmowy plan z ograniczonymi funkcjami, jednak najlepiej w pełni oszacować potrzeby swojej firmy zanim wybierze się opcję, która będzie odpowiadała tylko budżetowi.

Pipedrive oferuje Plan Podstawowy dla nowych i jednoosobowych przedsiębiorstw, jak również droższe plany, które stanowią idealne rozwiązanie dla firm, które chcą się rozwijać i uzyskać zwrot z inwestycji.

Pipedrive jest dostępny w trzech walutach: amerykańskim dolarze, euro i brytyjskim funcie.

Dowiedz się więcej na naszej stronie z cennikiem CRM.

Przykłady oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Na jakie kluczowe funkcje CRM należy zwrócić uwagę

Na liście narzędzi w zakresie zarządzania relacjami z klientami znajdziesz rozwiązania dostosowane do różnych potrzeb biznesowych, które można przydzielić do następujących kategorii:

Operacyjne CRM usprawniają interakcje z klientami i procesy dzięki automatyzacjom sprzedaży i zarządzaniu usługami.
Analityczne CRM kładą nacisk na analizę danych, pomagając w zrozumieniu zachowania klientów i wspierając budowanie strategii opartych na danych.
CRM do współpracy wspierają komunikację między zespołami i integrują narzędzia przeznaczone do polepszania relacji z klientami.

Istnieje wiele programów CRM, na przykład Pipedrive, które łączą w sobie wszystkie trzy kategorie.

Wybierając odpowiednie rozwiązanie trzeba wziąć pod uwagę dostępne funkcje oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami, automatyzacja przepływu pracy, opcje raportowania, analizy i wsparcie komunikacji na przestrzeni wielu kanałów to kluczowe cechy CRM, na które należy zwrócić uwagę.

Stosowany przez ponad 100 000 firm w 179 krajach

Powód, dla którego wybraliśmy Pipedrive, to praktycznie nieograniczone możliwości dopasowania aplikacji do naszych potrzeb. Dziś używamy jej nie tylko do wsparcia sprzedaży, ale także do zarządzania innymi procesami w Future Mind.

Tomasz WozniakDyrektor generalny i założyciel, Future Mind LLC

Pipedrive pomógł nam i naszym klientom zwiększyć efektywność pracy, dzięki prostej integracji ze skrzynką mailową, szybkiemu planowaniu aktywności oraz zaawansowanej analizie danych. Często rekomendujemy Pipedrive naszym użytkownikom podczas indywidualnych konsultacji dotyczących oprogramowania do rozwoju biznesu. Miło jest widzieć jak firmy rozwijają się przy użyciu systemu CRM w chmurze, takiego jak Pipedrive.

Mateusz PliszkaWspółzałożyciel, SoftwareSupp.com

Sprawnie działające narzędzie pozwalające zachować wszystkie kontakty z klientami. Nieocenione dla pracy całego zespołu, usprawni pracę handlowców, bezcenne dla zarządzających organizacją. Świetna obsługa. Polecam!

Artur ZduniukProjektant i Dystrybutor, DiscGolfPark

Ponad 500 integracji

Rozwiń możliwości Pipedrive setkami aplikacji i integracji

Zobacz wszystkie aplikacje i rozszerzenia

Znaczenie bezpieczeństwa w narzędziu CRM

Najlepsze rozwiązania CRM skalują się wraz z rozwojem Twojego biznesu, mają opcje personalizacji, pozwalające na dostosowanie ich do Twoich potrzeb, oraz są pełne przydatnych funkcji i integracji. Muszą także oferować solidne opcje bezpieczeństwa.

Pipedrive spełnia wytyczne RODO, SOC 2, SOC 3, Ram ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework), ISO/IEC 27001:2013 oraz uzupełnienia ISO 27701:2019.

Dowiedz się więcej o opcjach prywatności i bezpieczeństwa Pipedrive.

Co to CRM - często zadawane pytania

CRM to skrót od „customer relationship management” (zarządzanie relacjami z klientami). Czym więc jest zarządzanie relacjami z klientami? Opisuje ono proces zarządzania danymi klientów oraz ulepszaniem interakcji z klientami w celu zwiększenia sprzedaży.

W biznesie oprogramowania CRM pomagają organizacjom w budowaniu relacji i usprawnianiu procesów biznesowych. W rezultacie zwiększają one sprzedaż, ulepszają obsługę klienta i zwiększają zyskowność.

Platformy CRM są istotne w wielu różnych przedsiębiorstwach, ponieważ stanowią główne narzędzie do zrozumienia relacji z klientami, statystyk sprzedaży i możliwości zwiększenia przychodów.
Głównym celem CRM jest zapewnianie biznesom odpowiednich narzędzi oraz technik do zarządzania relacjami z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami jest niezwykle istotne, ponieważ daje ono biznesom procesy i narzędzia, które napędzają przychody poprzez lejki sprzedaży i marketingowe.

Tymczasem system lub rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami zapewnia użytkownikom funkcje, które pozwolą im na efektywne zarządzanie tymi relacjami i danymi. Istnieją zarówno systemy lokalne, jak i oparte na technologii chmury.

Aby czerpać jak największe korzyści z posiadanego oprogramowania, najpierw trzeba zrozumieć, w jaki sposób wykorzystać zarządzanie relacjami z klientami, dlatego też użytkownicy Pipedrive mają dostęp do procesu wdrożeniowego. Zatem jeśli zastanawiasz się, jak wykorzystać w jak największym stopniu swoje oprogramowanie CRM, sprawdź, czy interesujące Cię rozwiązanie oferuje wsparcie w procesie wdrożeniowym lub poradniki wideo, które pomogą Ci rozpocząć pracę. Warto również zwrócić uwagę na najnowsze aktualizacje oraz sprawdzić bazę wiedzy w poszukiwaniu poradników.

Dobre rozwiązanie CRM pomoże swoim użytkownikom szybko przetwarzać dane oraz identyfikować możliwości, aby mogli zwiększać przychody dla swojej działalności.
W sprzedaży i marketingu, CRM zarządza punktami kontaktowymi oraz interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami przez cały proces zakupu. Śledzi komunikację z potencjalnymi klientami, wspiera zespoły sprzedaży i marketingu w kontaktach z klientami i wysyła automatyczne przypomnienia o zadaniach następczych w kontaktach z potencjalnymi klientami. Śledzi również dane sprzedażowe, informując o Twoich działaniach w zakresie sprzedaży, aby pomóc Ci uzyskać lepsze wyniki.
Strategie zarządzania relacjami z klientami skupiają się na określeniu przejrzystych, ustandaryzowanych procesów, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystać do angażowania i konwertowania potencjalnych i obecnych klientów. Ważne jest również stworzenie lejka, aby można było pokierować potencjalnych klientów do etapu obecnych klientów i dalej.

Po określeniu procesu i lejka, będzie można je dalej personalizować, aby dopasować je do konkretnych potrzeb.

Niektóre popularne strategie CRM uwzględniają budowanie relacji, personalizowanie komunikacji na przestrzeni różnych kanałów i opracowanie programów wsparcia i lojalnościowych, aby dalej dbać o klientów.
Podczas gdy CRM skupia się na potencjalnych i obecnych klientach oraz przychodach, oprogramowanie ERP (do planowania zasobów przedsiębiorstwa) pomaga w zarządzaniu wewnętrznymi procesami w celu usunięcia wąskich gardeł i nieskutecznych elementów procesów. Przeczytaj nasz przewodnik na temat CRM i ERP, aby dowiedzieć się więcej.

CDP (platforma danych klientów) to miejsce, w którym przedsiębiorstwa przechowują wszystkie swoje dane klientów, nie tylko te zawarte w rozwiązaniu CRM. Platforma ta może być używana przez zespoły sprzedaży i marketingu do pozyskiwania bardziej kompleksowych informacji na potrzeby budowania relacji i ulepszania interakcji z kontaktami w ramach CRM.

Zobacz jak Pipedrive może pomóc Twojej firmie

	
		OSZAR »