CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve verileri yönetmek amacıyla kullandıkları stratejiler olarak bilinir. Pipedrive gibi bir CRM sistemi ile tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri deneyimini organize edebilir, yönetebilir, izleyebilir ve geliştirebilirsiniz. CRM platformumuz görüşmeleri otomatikleştirmenize, süreçleri basitleştirmenize ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardım eder.

CRM yazılımı nedir?

CRM yazılımı, müşteri verilerini yönetmenizi ve müşteri ilişkilerini geliştirmenizi sağlayan bir araçtır.

Her CRM platformu farklıdır, fakat aranması gereken bazı pratik CRM özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

Müşteri adayı yönetimi: Farklı kaynaklardan müşteri adayı verilerini alma, müşteri adayı kalite puanı atama ve yeni müşteri adaylarını doğru satış temsilcisi ile eşleştirme.

Satış süreci yönetimi: Müşterilerin satın alma yolculuğunda nasıl ilerlediklerini daha iyi anlamak ve müşteri dönüşümünü artırmak için satış sürecinizi bir CRM'e bağlama.

İş akışı ve pazarlama otomasyonu: İş akışınızı basitleştirmek ve potansiyel müşterilere özelleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla potansiyel müşteri adayı bulma, müşteri adayı değerlendirme ve müşteri iletişimi gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirme.

Raporlama ve tahmin: Panolar, CRM analizi ve raporlama araçlarını kullanarak müşteri eğilimlerini tespit etme ve satış performansını değerlendirme.

Basit bir CRM tanımı böyle yapılabilir, fakat kimler CRM'i kullanmalı ve sunduğu faydalar nelerdir?

Yukarıdaki videoda oynat düğmesine basıldığında, üçüncü taraf bir çerez ayarlanır. Daha fazla bilgi için lütfen çerez politikamızı okuyun.

CRM'i kimler kullanmalı?

CRM sistemi tüm müşteri verilerini tek bir veritabanında yönetmenize, satış yönetimini geliştirmenize ve satışı takip etmenize yardım eder.

Bu sistemin günlük işlerinizde size nasıl destek sunacağı aşağıda anlatılmaktadır:

CRM verilerini tek bir veritabanında yönetin: Kişi yönetiminin tek bir merkezde olması, satış uzmanlarının değerli müşteri bilgilerine erişmesini daha hızlı ve kolay hale getirir.
Satış yönetimini geliştirin: CRM'de saklanan verilerle müşterinizin kim olduğunu, ne kadar süredir etkileşimde olduğunuzu ve neler istediklerini anlayabilirsiniz. Bu bilgiler, satış kararlarını ve pazarlama girişimlerini geliştirmenize yardım eder.
Satış ve finansal performansı takip edin: CRM platformu satış, gelir ve finansal performansınızın özetini size sunar. Böylece ne kadar iyi iş çıkardığınızı görebilir ve geliştirilmesi gereken satış süreci alanlarını tam olarak tespit edebilirsiniz.

CRM'in avantajları hakkında daha fazla bilgi edinin

Yapay zekâ destekli bir CRM kullanmayı düşünmeli misiniz?

Yapay zekâ özellikleri olan bir CRM ile süreçlerinizi geliştirin ve verimliliğinizi artırın.

Yapay zekâ destekli satış danışmanı, ekibinizin performans ve eylemlerini analiz edebilir, anlaşmaları kapatmanıza yardım edecek önerilerde bulunabilir ve anlaşmaların değerini hesaplayabilir.

Yapay zekâ ajanları, gittiğiniz yolun her adımında sizinle birlikte çalışabilir, görevleri tamamlayıp iş akışlarınızı destekleyebilir.

Yapay zekânın, e-posta yazma ve komutlarınıza özel raporlar oluşturma gibi CRM'inizi geliştirebileceği pek çok yol vardır.

Pipedrive AI'a merhaba deyin

Satış başarınızı yapay zekâ destekli özellikler ile güçlendirin. Manuel süreçleri ortadan kaldırın, iletişimi kolaylaştırın ve daha akıllı ve daha hızlı satış için veriye dayalı kararlar verir.

Daha fazla bilgi

Kullanıcılar Pipedrive’ın CRM'inden nasıl faydalanabilir?

Satış sürecinizdeki anlaşma sayınızı
%93 artırın

Ortalama anlaşma kapanış süresini
%46 azaltın

Ortalama anlaşma değerini
%21 artırın

Şirketiniz için doğru CRM'in seçilmesi

Çoğu CRM özelliği, örnek vermek gerekirse bankacılık, perakende ve mimarlık gibi farklı sektörler için faydalıdır. Fakat karar vericiler, bir CRM seçmeden önce bunların kullanım senaryolarına dikkat etmelidir. Farklı sektörler için dikkat edilmesi gereken bazı özellikler şöyle sıralanabilir.

B2B ve B2C için CRM

B2B şirketlerinin daha uzun satış döngüleri vardır ve daha yüksek değere sahip ürünler satarlar. Bu yüzden, her iletişim noktasında güncel bilgilere sahip olmalarını ve iletişim etkinliğini kolayca takip etmelerini sağlayacak şekilde satış sürecini görselleştiren bir CRM'e sahip olmaları gerekir.

B2B CRM hakkında daha fazla bilgi alın.

Diğer taraftan, B2C şirketlerinin daha yüksek hacimde müşteri etkileşimini yönetmesi gerekebilir, bu yüzden anlaşmaları yönetmelerini ve veriye dayalı kararları hızlıca vermelerini sağlayan bir CRM'e ihtiyaç duyarlar.

B2C CRM hakkında daha fazla bilgi alın.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

CRM platformunun kullanılması kimlere avantaj sağlar?

CRM yazılımı SaaS ve gayrimenkulden üretim ve pazarlama'ya kadar farklı sektörlerde kullanılabilecek faydalı bir araçtır. CRM platformu, müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği yükseltmek ve satışları büyütmek isteyen büyük veya küçük şirketlere fayda sunar.

Bir kuruluşta, satış, pazarlama, müşteri desteği, finans ve operasyon gibi ekipler aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirirken CRM kullanmanın faydalarını görebilir:

Pazarlama faaliyetleri müşteri adaylarını çekerek bu adayları satış departmanına aktarır, fakat yalnızca güçlü ve organize bir sistemle fırsatların takip edilip izlenmesi mümkün olur.

İyi bir CRM platformu, müşteriye dönüştürmeden önce ve sonra tüm satış etkinliklerinin takip edilmesine yardım eder.

Her müşteri adayına puan verin ve satış süreci boyunca gerçek zamanlı olarak bunları takip ederek gelişim fırsatlarını tespit edin, kazandıran yöntemleri belirleyin ve satış huninizi iyileştirin.
Ne kadar hedef kitle verisi toplarsanız ideal müşterinizi tanımlamak o kadar kolay olur.

Görsel satış süreçleri, raporlar ve panolar, en iyi satış sonucu için neyin hedef alınacağını her seviyedeki pazarlama uzmanlarına bildirir. Pazarlama içeriğinizi buna göre uyarladığınızda, doğru alıcılarla, yani sadık takipçiniz olma olasılığı en yüksek olanlarla etkileşime girebilirsiniz.

O halde, en iyi müşteri adaylarını ortaya çıkarmayı sağlayan pazarlama kampanyalarını otomatikleştirin.
Hedef kitlenizin zorluklarına çözüm bulduğunuzda güçlü ve kâr getiren ilişkiler kurabilirsiniz.

CRM belli sorunlara çözüm bulmanıza, güven tesis etmenize ve aynı müşterilerin tekrar gelmesine yardım eder.

CRM'inizi kullanarak müşteri adaylarınızı, potansiyel müşterilerinizi ve mevcut müşterilerinizi şu özelliklerle daha iyi tanıyın:
- Önceki görüşmeler
- Satın alma yolculuğu
- Satın alma geçmişi
- Web sitesi etkinliği
- Pazarlama kampanyası yanıtları
Bu içgörüler sayesinde, müşterilere daha iyi destek sunabilir ve müşteri tutma oranını yükseltebilirsiniz.
Satış ve pazarlama departmanlarının pek çok ortak hedefi vardır. Bu iki birim ne kadar uyumlu olursa şirketiniz o kadar iyi iş çıkarır.

Pipedrive’ın Satış ve Pazarlama'nın Durumu 2021/2022 raporuna göre, başarılı bir şekilde entegre olmuş satış ve pazarlama departmanlarına sahip şirketlerin yıllık gelir hedeflerini geçme olasılığı, gelir ekibi uyumu zayıf olan şirketlere göre iki kat fazladır.

CRM uygulaması satış, pazarlama ve diğer müşteri odaklı departmanlar için ana bir bilgi merkezi görevi görür. Ekiplerin, müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında değerli içgörüleri paylaşmasına ve daha fazla bilgiye dayalı karar vermesine olanak verir.
Satış uzmanları ve pazarlamacılar, çoğunlukla günlük idari işlere saatlerini harcar. İyi bir CRM, bu tekrar eden işlerin bir kısmını veya tümünü otomasyonla yapabilir ve bu sayede ekip üyelerinizin müşteri adaylarını geliştirmesine ve müşterilere hizmet sunmasına olanak verir.

Pipedrive, satış sürecinizin ve hatta bazı pazarlama görevlerinizin neredeyse her aşamasında otomasyondan faydalanmanıza olanak sunar.
- Yeni bir anlaşma, satış sürecine girdiğinde kişiselleştirilmiş e-postaların gönderilmesini sağlayın
- Anlaşmalar belli bir aşamaya geldiğinde takip görevleri planlayın
- Müşteri adaylarına puan vererek satış temsilcilerinin en iyi sonuç için kiminle iletişime geçmesi gerektiğini bilmesini sağlayın
Araştırmalar, otomasyonun şirketin ve çalışanların performansını doğrudan etkilediğini gösteriyor. Satış ve Pazarlamanın Durumu 2021/2022 raporu, görevleri otomatikleştiren kişilerin, hedeflere ulaşma olasılığının %16 daha fazla olduğunu ortaya koyuyor.

Pipedrive farklı şirket türlerine nasıl yardım edebilir?

Doğru CRM seçerken, şirketinizin büyüklüğünü ve yolculuğunuzda nerede olduğunuzu düşünün. Pipedrive gibi iyi bir CRM sizinle birlikte büyür.

Startup'lara yönelik CRM

Startup'lara yönelik CRM'ler yeni şirketlerin büyümeye odaklanmasını sağlar, performansı tek bir platformda gözlemelerine olanak verir, böylece şirketlerinin büyütme fırsatlarını tespit edebilirler. Pipedrive sonuca odaklanılmasını sağlar, bu sayede hedeflere ulaşılabilir.

Satış CRM'inin hem zengin özellikleri vardır hem de kullanımı kolaydır. Pipedrive, satış süreci yönetim etkinlikleri ile işlerinizin yolunda gitmesini, önemli müşteri verilerini izlemenizi ve iş süreçlerinizi geliştirmenizi sağlar.

Startup'lara yönelik CRM rehberimizi okuyun.

Pipedrive CRM uygulaması Tiffany Largie'nin iş hacmini 2,5 milyon $'a çıkarmasına nasıl destek oldu?

Başarılı bir girişimci, iş hayatı konularında konuşmacı ve danışman Tiffany Largie, kendi satış ekibinin veri yönetimi söz konusu olduğunda zorluk yaşadığı için fırsatlardan yeterince faydalanmadığını anlamıştı.

Pipedrive’ın basit CRM çözümü, ekibinin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak anında takip etmesine yardım etti. CRM yazılımı, satış temsilcilerinin çok sayıda gelir akışını aynı anda yönetmesine olanak verdi ve anlaşmaları daha hızlı kapatmalarına yardım edecek şekilde satış sürecini otomatikleştirdi.

“Her gün 150–300 arası kişiye ulaşıyoruz. Pipedrive sayesinde, çok fazla veri girişi yapmak zorunda kalmaksızın bu verileri gerçek zamanlı olarak işleyebildik.”

Örnek olay incelemesinin tamamını okuyun

Tiffany Largie Örnek Olay İncelemesi

Bulut tabanlı ve kurum içi CRM platformu kullanmanın avantajlarının karşılaştırılması

Kurum içi (yani şirketinizin sunucularında bulunan) CRM'in aksine, bulut tabanlı CRM'e çevrim içi olarak erişilebilir. Kurum içi çözüme göre çevrim içi CRM kullanmanın bazı avantajları aşağıda yer almaktadır:

Bulut tabanlı CRM	Kurum içi CRM
İstediğiniz yerden çalışma: Tüm ihtiyacınız giriş bilgileri ve güçlü bir internet bağlantısı	Erişim, kurulum yapılan cihaz ve konumlar ile sınırlıdır
Gerçek zamanlı verilere erişim sayesinde, tüm çalışanlar en güncel dosyalar üzerinde çalışır	Manuel güncellemeler nedeniyle, çalışanlar güncel olmayan dosyalar üzerinde çalışmak zorunda kalabilir
Hızlı ve kolay kurulum: Yazılım ve tüm özellikleri çevrim içidir ve hemen kullanılabilir	Karmaşık yapı nedeniyle yerel bilgisayara kurulumda uzman olmak gerekir ve bu işlem zaman alır
Satıcı desteği ve bakım sayesinde uygun maliyetli bir çözüm elde edilir	Destek ve bakım sunması gereken kurum içi personel nedeniyle maliyet artar
Şirketiniz büyüdükçe daha fazla kaynak ve farklı fiyatlandırma planları ile büyümesi kolaydır	Platform büyüklüğünde veya kapasitesinde değişiklikler yapıldığında yeni satın almalar veya ek yazılım gerekir ve yüklenmesi zaman alır

CRM ile müşteri ilişkilerini nasıl yönetip geliştirebilirsiniz?

CRM platformu, size aşağıdaki özellikleri sunarak müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir:

Müşteri yolculuğunu görselleştirme. CRM sistemi, yeni müşterilerinizin markanızla nasıl iletişime geçtiğini size söyler. Örneğin sosyal medya sayfanız, web siteniz veya satış e-postası ile.
Bu temas noktaları, müşterilerin satın alma yolculuğunda nasıl ilerlediği, satın almalarını kolaylaştırmak ve satın almalarını teşvik etmek için neler yapabileceğiniz ile ilgili net bir resim sunar.
Müşteri davranışındaki eğilimleri tespit etme. CRM ile müşteri davranışındaki kalıpları kolayca tespit edebilirsiniz. Alıcı davranışını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi daha iyi anlayacaksınız.
Kişiye özel bir müşteri deneyimi oluşturma. CRM, müşterilerinize özel mesajlar göndermenize olanak verir. Sonuç olarak, şirketinizle yaşadıkları deneyimden memnun kalırlar ve ürün satın almak için satış döngüsü boyunca ilerleme olasılıkları yüksektir.

Doğru CRM ile aracı kullanırken kendi tecrübenizi kişiselleştirebilirsiniz. Pipedrive CRM'in kişiselleştirilebilir özellikleri arasında ihtiyaçlarınızı karşılamak için özel alanlar, özel pano ve tamamen uyarlanabilir satış süreçleri yer alır.

CRM yazılımının maliyeti ne kadardır?

Çoğu CRM hizmet sağlayıcı, farklı sektör ve bölgelerde faaliyet gösteren, farklı büyüklükteki şirketlere uyacak muhtelif plan ve ödeme seçenekleri sunar.

Çoğu giriş seviyesindeki planın maliyeti on ila otuz dolar arasında değişirken daha yüksek planların maliyeti elli ila beş bin dolar arasında değişir.

Bazı hizmet sağlayıcılar, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz plan sunar, fakat bütçenizi zorlamayacak bir seçenek tercih etmeden önce şirketinizin ihtiyaçlarını tam olarak değerlendirmek en iyisidir.

Pipedrive, yeni ve tek kişilik firmalar için Temel planını sunar, böylece büyümeyi ve yaptıkları yatırımın getirisini almayı hedefleyen şirketler için mükemmel bir seçim hâline gelir.

Pipedrive üç farklı para biriminde satın alınabilir: USD, Euro ve GBP.

CRM fiyatlandırma sayfamızdan daha fazla bilgi alın.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımına örnekler

Hangi kilit CRM özelliklerine bakmalıyım?

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı seçenekleri listesinde, şu şekilde sıralanabilecek farklı şirket ihtiyaçlarına özel çözümler bulabilirsiniz:

Operasyonel CRM, müşteri etkileşim ve süreçlerini, satış otomasyonu ve hizmet yönetimi yoluyla kolaylaştırır.
Analize dayalı CRM, veri analizine odaklanarak müşteri davranışını anlar ve strateji sunar.
İş birliğine yönelik CRM ekipler arasındaki iletişimi geliştirir ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için araçları geliştirir.

Pipedrive gibi pek çok CRM bunların üçünü birlikte yapar.

Bir çözüm seçerken, o çözümün müşteri ilişkileri yönetimi yazılım özelliklerini dikkate alın. Aranması gereken kilit CRM özellikleri olarak kişi ve müşteri adayı yönetimi, iş akışı otomasyonu, raporlama, analiz ve çok kanallı iletişim desteği sıralanabilir.

100.000 şirket tarafından 179 ülkede kullanılıyor

Harika bir program. Kullanımı son derece kolay ve satış sürecinin her adımının takip edilebildiği mükemmel bir araç.

Hasan InceSatış Yöneticisi, HotelRunner

Revo Capital ekibi olarak bugüne kadar 900den fazla şirketi yatırım amacıyla değerlendirdiğimiz detaylı süreci Pipedrive kullanmadan yönetmemiz mümkün olamazdı. Pipedrive, e-mail entegrasyonu sayesinde yazışmalarda cc’den eksik tutmadığımız yakın çalışma arkadaşımız haline geldi. Pipedrive, artık portföy şirketlerimizin de en çok tercih ettiği satış yönetim aracı.

Berkin ToktasYönetici Ortak, Revo Capital

Pipedrive'a bayılıyorum. Sürekli bakmak istediğim CRM ekranı. Başka çözümler de denedik ancak hiçbiri Pipedrive'ın kullanım kolaylığı, arayüzünün güzelliği, istatistikleri ve sürekli gelişen yeteneklerinin yanına yaklaşamadı. Tak-çalıştır bir çözüm ancak isterseniz kendi iş modelinize göre de özelleştirebilirsiniz.

Emre GüneşKurucu Ortak, Ağustos Teknoloji

500+ entegrasyon

Yüzlerce uygulama ve entegrasyon ile Pipedrive'ın becerilerini geliştirin

Tüm uygulama ve uzantıları görün

CRM güvenliğinin önemi

İyi bir CRM işinizle birlikte büyür, ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilebilir ve pek çok özellik ve entegrasyona sahiptir. Ayrıca güçlü güvenlik özelliklerine de ihtiyaç duyar.

Pipedrive uygulaması GDPR ile uyumludur ve SOC 2, SOC 3, AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi, ISO/IEC 27001:2013 ve ilavesi ISO 27701:2019'a uyar.

Pipedrive’ın gizlilik ve güvenliği hakkında daha fazla bilgi alın.

CRM ile ilgili SSS

CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin kısaltmasıdır. Peki o hâlde, müşteri ilişkileri yönetimi ne anlama gelir? Satışları artırmak için müşteri verilerinin yönetimi ve müşteri ile etkileşimlerin geliştirilmesi sürecini tarif eder.

Şirketler açısından ise CRM, kuruluşların müşteri ilişkileri tesis etmesine ve iş süreçlerini kolaylaştırmasına yardım eder. Sonuç olarak, satışları artırabilir, müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve kârlılığı yükseltebilir.

CRM, pek çok şirket için önemlidir, çünkü bu araçlar müşteri ilişkilerinin, satış metriklerinin ve gelir büyüme fırsatlarının anlaşılması için ana kaynak olarak kullanılır.
CRM'in ana amacı, şirketlere müşteri adayları ve mevcut müşteriler ile ilişkileri yönetmede gerekli araç ve teknikleri sunmaktır.

Müşteri ilişkileri yönetimi önemlidir, çünkü bu araç şirketlerin satış ve pazarlama hunileri yoluyla gelirlerini artırmasını sağlayan süreç ve yöntemler sunar.

Diğer taraftan, müşteri ilişkileri yönetimi sistemi ve çözümü, kullanıcıların müşterilerle ilişkileri ve verileri etkin bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğu özellikleri sunar. Bu araçlar hem kurum içi hem de bulut tabanlı CRM sistemleri olur.

Bununla birlikte, yazılımdan en iyi şekilde faydalanabilmek için müşteri ilişkileri yönetimini nasıl kullanacağınızı bilmeniz gerekir. Bu yüzden, Pipedrive kullanıcılarına oryantasyon eğitimleri sunuyoruz. Dolayısıyla, CRM yazılımını mümkün olduğu kadar verimli bir şekilde nasıl kullanacağınızı merak ediyorsanız seçtiğiniz aracın başlamanıza yardım edecek oryantasyon desteği veya videolu eğitimleri olup olmadığını öğrenin. Ayrıca, en yeni özellik güncellemelerine bakmak ve rehberlik için bilgi bankasını kontrol etmek de önemlidir.

İyi bir CRM çözümü, kullanıcıların verileri hızlıca işlemesine ve fırsatları tespit etmesine, böylece şirket gelirlerinin artırılmasına yardım eder.
Satış ve pazarlamada CRM satın alma süreci boyunca müşteri adayı ve müşteri ile temas noktalarını ve bunlarla etkileşimi yönetir. Potansiyel müşterilerle iletişimi takip eder, müşteriye ulaşarak satış ve pazarlama ekiplerini destekler, müşteri adaylarını takip etmek için otomatik hatırlatmalar gönderir. Ayrıca, satış verilerini takip eder ve daha iyi sonuçlar almanıza yardım etmek amacıyla satış etkinlikleri hakkında bilgi verir.
Müşteri ilişkileri yönetim stratejileri, şirketlerin müşteri adayları, potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler ile etkileşime girip bunları dönüştürmelerini sağlayan net ve standartları olan bir süreç belirlemeye odaklanır. Ayrıca, yeni müşteri adaylarının müşteri olmasına yardım edecek bir satış süreci oluşturmak da önemlidir.

Gidişat ve satış süreci tanımlandığında, bunlar her bir duruma göre kişiselleştirilebilir.

Bazı sık kullanılan CRM stratejileri arasında müşteri ile ilişki kurma, farklı kanallardaki iletişimi kişiselleştirme ve müşteriyi besleyecek destek ve sadakat programları geliştirme yer alır.
CRM müşteri adayları, mevcut müşteriler ve gelir sağlayan kişiler üzerine odaklanırken ERP (kurumsal kaynak planlama) kurum içi süreçleri yöneterek tıkanmaları ve verimsiz durumları ortadan kaldırmanıza yardım eder. Tüm ayrıntılar için CRM ve ERP karşılaştırması kılavuzumuzu okuyun.

CDP (müşteri veri platformu), şirketlerin yalnızca CRM değil tüm müşteri verilerini barındırdığı yerdir. Bu kaynak, satış ve pazarlama ekipleri tarafından, müşteri ile ilişkiler hakkında eksiksiz bir görünüm elde etmek ve CRM üzerinde irtibat kişileri ile etkileşimleri geliştirmek için kullanılabilir.

Şirketiniz için Pipedrive'ın nasıl işe yarayabileceğini görün

	
		OSZAR »