Mitä on CRM?

CRM, eli asiakassuhteiden hallinta, tarkoittaa strategioita, joita yritykset käyttävät asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallintaan. CRM-järjestelmällä, kuten Pipedrivella, voit järjestää, hallita, seurata ja parantaa asiakaskokemusta koko asiakkaan elinkaaren aikana. CRM-alustamme auttaa sinua automatisoimaan viestintää, yksinkertaistamaan prosesseja ja kehittämään vahvempia asiakassuhteita.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla voit hallita asiakastietoja ja nurturoida asiakassuhteita.

Jokainen CRM-alusta on erilainen, mutta tässä on muutamia käytännöllisiä järjestelmältä toivottavia CRM-ominaisuuksia:

Liidien hallinta: kerää liiditietoja eri lähteistä, anna liidien laatupisteitä ja ohjaa uudet liidit oikeille myyjille.

Myyntiputken hallinta: kartoita myyntiputkesi CRM-järjestelmällä, jotta ymmärrät paremmin, miten asiakkaat kulkevat ostomatkasi läpi, sekä konversion edistämiseksi.

Työnkulun ja markkinoinnin automaatio: automatisoi toistuvat tehtävät, kuten prospektointi, liidien kvalifiointi ja asiakasviestintä, työnkulkusi yksinkertaistamiseksi ja personoidun kokemuksen tarjoamiseksi potentiaalisille asiakkaille.

Raportointi ja ennustaminen: käytä raporttinäkymiä, CRM-analyysia ja raportointityökaluja asiakastrendien tunnistamiseen ja myyntisuoritusten arviointiin.

Tämä on yksinkertainen CRM:n määritelmä, mutta kenen tulisi käyttää CRM:ää ja mitkä ovat sen edut?

Toistopainikkeen painaminen yllä olevassa videossa asettaa kolmannen osapuolen evästeen. Lue lisätietoja evästekäytännöstämme.

Kenen tulisi käyttää CRM:ää?

CRM-järjestelmä auttaa sinua hallinnoimaan kaikkia asiakastietoja yhdessä tietokannassa, parantamaan myynnin hallintaa ja seuraamaan myyntiä.

Näin nämä hyödyt toimivat päivittäisessä toiminnassa:

Hallitse CRM-tietoja yhdessä tietokannassa: yhteystietojen hallinnan keskus tekee arvokkaiden asiakastietojen löytämisestä nopeampaa ja helpompaa myyjille.
Paranna myynnin hallintaa: CRM-järjestelmään tallennetut tiedot kertovat sinulle, keitä asiakkaasi ovat, miten he käyttäytyvät ja mitä he haluavat. Nämä tiedot auttavat sinua parantamaan myyntipäätöksiä ja markkinointitoimia.
Seuraa myynnillistä ja taloudellista suoriutumista: CRM-alusta tarjoaa yleiskatsauksen myynnin, myyntituottojen ja rahoituksen suoriutumisesta. Tämä auttaa sinua näkemään, kuinka hyvin pärjäät, sekä tunnistamaan myyntiprosessin alueita, jotka kaipaavat parantamista.

Lisätietoja CRM-järjestelmän eduista

Kannattaisiko sinun harkita tekoälyyn perustuvaa CRM-ohjelmistoa?

Tehosta prosessejasi ja paranna tuottavuutta CRM-ohjelmistolla, jossa on tekoälyominaisuuksia.

Tekoälyyn perustuva myyntiavustaja voi analysoida tiimisi suoriutumista ja toimintaa, antaa suosituksia auttamaan sinua kauppojen loppuunviennissä ja niiden arvon laskemisessa.

Tekoälyavustajat voivat työskennellä rinnallasi jokaisessa vaiheessa, suorittaa tehtäviä ja tukea työnkulkuasi.

Tekoäly voi parantaa CRM-järjestelmääsi monilla muillakin tavoilla, kuten kirjoittamalla sähköposteja ja luomalla mukautettuja raportteja kehotteidesi perusteella.

Tutustu Pipedrive AI:hin

Tehosta myyntiäsi tekoälyominaisuuksillamme. Luovu manuaalisista prosesseista, tehosta viestintää ja tee dataan perustuvia päätöksiä tehdäksesi myynnistä älykkäämpää ja nopeampaa.

Miten käyttäjät hyötyvät Pipedriven CRM-järjestelmästä

Lisää kauppojen määrää myyntiputkessasi
93 %

Lyhennä kaupan keskimääräistä loppuunvientiaikaa
46 %

Lisää kaupan keskimääräistä arvoa
21 %

Sopivan CRM-järjestelmän valitseminen

Useimmat CRM-ominaisuudet hyödyttävät yrityksiä millä tahansa toimialalla, kuten esimerkiksi pankkialalla, vähittäiskaupassa ja arkkitehtuurialalla, mutta päätöstentekijöiden tulisi huomioida käyttötarkoituksensa ennen CRM-järjestelmän valitsemista. Tässä on joitakin ominaisuuksia, jotka ovat tärkeitä eri toimialoilla ja sektoreilla.

CRM B2B- ja B2C-yrityksille

B2B-yrityksillä on usein pidemmät myyntisyklit, ja ne myyvät arvokkaampia tuotteita. Niinpä on tärkeää, että B2B-yritysten käytettävissä on CRM-ohjelmisto, joka visualisoi myyntiputken siten, että ne voivat pysyä ajan tasalla jokaisesta kosketuskohdasta ja seurata helposti yhteystiedon toimintaa.

Lue lisää B2B-CRM-järjestelmästämme.

B2C-yritykset saattavat puolestaan hallinnoida suurempaa määrää asiakasvuorovaikutuksia, joten ne tarvitsevat CRM-järjestelmän, jolla ne voivat hallita kauppoja ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä nopeasti.

Lue lisää B2C-CRM-järjestelmistä.

4.5/5

4.2/5

4.3/5

4.5/5

4.5/5

4.7/5

Ketkä hyötyvät CRM-alustan käyttämisestä?

CRM-ohjelmisto on hyödyllinen useilla eri toimialoilla SaaS-yrityksistä ja kiinteistöalasta teollisuuteen ja markkinointiin. CRM-alustasta on hyötyä mille tahansa suurelle tai pienelle yritykselle, joka haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta sekä lisätä myyntiä.

Organisaatiossa tiimit, kuten myynti, markkinointi, asiakastuki, talous ja operatiivinen toiminta voivat hyötyä CRM-järjestelmästä seuraavien toimintojen suorittamisessa:

Markkinointi houkuttelee liidejä ja välittää ne myyntitiimille, mutta tilaisuuksien ja follow-up-aktiviteettien seuranta on mahdollista vain kattavalla, organisoidulla järjestelmällä.

Hyvä CRM-alusta auttaa sinua seuraamaan kaikkia myyntiaktiviteetteja ennen konversiota ja sen jälkeen.

Pisteytä jokainen liidi ja seuraa niitä reaaliajassa myyntiputkessa tunnistaaksesi parannusmahdollisuuksia, havaitaksesi voitokkaita malleja ja hioaksesi myyntisuppiloasi.
Mitä enemmän yleisödataa keräät, sitä helpompaa ihanneasiakkaidesi määrittäminen on.

Visuaaliset myyntiputket, raportit ja raporttinäkymät kertovat markkinoijille kaikilla tasoilla, keitä heidän tulisi targetoida parhaiden myyntitulosten saavuttamiseksi. Räätälöimällä markkinointisisältöä voit keskittyä oikeisiin ostajiin: niihin, joista tulee kaikkein todennäköisimmin uskollisia seuraajia.

Tämän jälkeen voit automatisoida markkinointikampanjasi parhaiden liidien nurturoimiseksi.
Kohdeyleisösi haasteisiin vastaaminen auttaa sinua rakentamaan vahvoja, tuottoisia suhteita.

CRM-järjestelmä auttaa sinua vastaamaan tiettyihin kipukohtiin, vahvistamaan luottamusta ja saamaan samat asiakkaat palaamaan takaisin.

Käytä CRM-järjestelmääsi liideihin, prospekteihin ja asiakkaisiin tutustumiseen:
- edellisten keskusteluiden kautta
- ostomatkoilla
- ostohistorioilla
- verkkosivuston käytöllä
- markkinointikampanjoiden vastauksilla
Näiden tietojen avulla voit myös tarjota parempaa tukea asiakkaille ja parantaa asiakaspitoa.
Myynnillä ja markkinoinnilla on monia yhteisiä tavoitteita. Mitä paremmin ne ovat linjassa, sitä paremmin yrityksesi suoriutuu.

Pipedriven State of Sales and Marketing 2021/2022 -raportin mukaan yritykset, joilla on hyvin integroidut myynti- ja markkinointiosastot, ylittivät liikevaihtotavoitteensa kaksi kertaa todennäköisemmin kuin yritykset, joilla on huono tuottotiimin integraatio.

CRM-järjestelmä on tiedon keskus myynnille, markkinoinnille ja muille asiakaskeskeisille toiminnoille. Sen avulla tiimit voivat jakaa arvokkaita tietoja ja tehdä valistuneempia päätöksiä kaikissa asiakkaan elinkaaren vaiheissa.
Myyjät ja markkinoijat käyttävät usein tuntikaupalla arvokasta aikaa rutiininomaisiin hallinnollisiin tehtäviin. Hyvä CRM-järjestelmä voi hoitaa kaiken tämän toistuvan työn tai osan siitä automaatioilla, jolloin tiimisi jäsenet voivat käyttää aikaa liidien nurturointiin ja asiakkaiden palvelemiseen.

Pipedriven avulla voit automatisoida lähes minkä tahansa myyntiprosessisi vaiheen ja jopa joitakin markkinointitehtäviä.
- Lähetä personoituja sähköposteja automaattisesti aina, kun kauppa saapuu myyntiputkeen
- Ajoita seurantatehtäviä, kun kauppa saavuttaa tietyn vaiheen
- Pisteytä liidejä, jotta myyjät tietävät keneen ottaa yhteyttä parhaiden tulosten saavuttamiseksi
Tutkimuksen mukaan automaatio parantaa suoraan yrityksen ja yksilöllistä suorituskykyä. State of Sales and Marketing 2021/2022 -raporttimme on osoittanut, että tehtäviä automatisoivat ihmiset saavuttavat tavoitteensa 16 % todennäköisemmin.

Miten Pipedrive voi auttaa mitä tahansa yritystä

Valitessasi oikeaa CRM-järjestelmää ota huomioon yrityksesi koko ja se, missä vaiheessa olet matkallasi. Parhaat CRM-järjestelmät, kuten Pipedrive, kasvavat mukanasi.

CRM-järjestelmä startupeille

Startupien CRM-järjestelmät antavat uusien yritysten keskittyä kasvuun – näin voit tarkkailla suoriutumista yhdellä alustalla ja tunnistaa tilaisuuksia kasvattaa yritystäsi. Pipedrive auttaa sinua pitämään katseesi palkinnossa, jotta saavutat tavoitteesi.

Myynnin CRM-järjestelmä on työkalu, joka sisältää runsaasti ominaisuuksia, mutta on silti helppokäyttöinen. Pipedrive auttaa sinua pysymään myyntiputken hallinnan aktiviteettien tasalla, tarkkailee tärkeitä asiakastietoja ja parantaa liiketoimintaprosessejasi.

Lue oppaamme startup-yritysten CRM-järjestelmistä.

Miten Pipedriven CRM-järjestelmä auttoi Tiffany Largieta kasvattamaan yrityksensä 2,5 miljoonaan dollariin

Tiffany Largie, menestyksekäs yrittäjä, yrityspuhuja ja konsultti, huomasi myyntitiiminsä jättävän rahantekotilaisuuksia käyttämättä, koska heillä oli vaikeuksia tietojen hallinnassa.

Pipedriven yksinkertainen CRM-ratkaisu auttoi hänen tiimiään aloittamaan asiakastietojen seurannan reaaliajassa välittömästi. CRM-ohjelmiston avulla myyjät pystyivät hallinnoimaan useita tuottovirtoja samanaikaisesti automatisoiden myyntiprosessin, mikä auttoi heitä päättämään kauppoja nopeammin.

"Teemme noin 150–300 yhteydenottoa päivässä. Pipedrivella pystymme käsittelemään nämä tiedot reaaliajassa tavalla, joka ei edellytä meiltä suurta määrää tietojen syöttämistä."

Lue koko tapaustutkimus

Tiffany Largien tapaustutkimus

Pilvipohjaisen CRM-alustan käyttämisen edut paikalliseen CRM-alustaan verrattuna

Toisin kuin paikallinen CRM-järjestelmä (joka toimii yrityksesi palvelimella), pilvipohjainen CRM-järjestelmä on käytettävissä verkossa. Tässä on muutamia verkko-CRM-järjestelmän käyttämisen etuja paikalliseen ratkaisuun verrattuna:

Pilvipohjainen CRM-järjestelmä	Paikallinen CRM-järjestelmä
Työskentele mistä tahansa: tarvitset vain kirjautumistiedot ja luotettavan internetyhteyden	Pääsy on rajoitettu tiettyihin laitteisiin ja sijainteihin
Pääsy reaaliaikaisiin tietoihin tarkoittaa, että kaikki työntekijät työstävät ajantasaisimpia tiedostoja	Manuaaliset päivitykset voivat saada työntekijät työstämään vanhentuneita tiedostoja
Nopea ja helppo asennus: ohjelmisto ja kaikki sen ominaisuudet ovat verkossa ja heti valmiina käytettäväksi	Monimutkainen rakenne vaatii asiantuntemusta ja aikaa paikalliseen asennukseen
Myyjän tuki ja ylläpito takaavat kustannustehokkaan ratkaisun	Tuen ja ylläpidon tarjoamiseen vaadittava sisäinen henkilöstö aiheuttaa kustannuksia
Helppo skaalata lisätyillä resursseilla ja eri sopimuksilla yrityksesi kasvaessa	Alustan koon tai kapasiteetin muutokset edellyttävät uusia ostoja tai lisäohjelmistoja ja niiden asentaminen vie aikaa

Asiakassuhteiden hallinta ja parantaminen CRM-järjestelmän avulla

CRM-alusta voi auttaa sinua ylläpitämään parempia suhteita asiakkaidesi kanssa antamalla sinun:

Visualisoida asiakasmatkan. CRM-järjestelmä kertoo sinulle, miten uudet asiakkaat löysivät brändisi, esimerkiksi sosiaalisen median sivusi, verkkosivustosi ja myyntisähköpostin kautta.
Nämä kosketuspisteet antavat sinulle selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat kulkevat ostomatkan läpi ja miten voit tehdä siitä helpompaa heille ja kannustaa heitä ostamaan.
Tunnistaa trendejä asiakkaiden käyttäytymisessä. CRM-järjestelmällä voit havaita helposti malleja asiakaskäyttäytymisessä. Ymmärrät paremmin ostajien käyttäytymistä ja sen, miten voit vastata heidän tarpeisiinsa.
Luo personoitu asiakaskokemus. CRM-järjestelmän avulla voit lähettää personoitua viestintää asiakkaille. Tämän seurauksena he nauttivat kokemuksestaan yrityksesi kanssa ja etenevät todennäköisemmin myyntisyklissä tekemään ostoksen.

Oikealla CRM-järjestelmällä voit myös mukauttaa omaa kokemustasi käyttäessäsi työkalua. Pipedriven CRM-ohjelmiston mukautettaviin ominaisuuksiin sisältyy mukautetut kentät, räätälöidyt raporttinäkymät ja myyntiputket, jotka ovat täysin mukautettavissa tarpeidesi mukaan.

Kuinka paljon CRM-ohjelmisto maksaa?

Useimmat CRM-palveluntarjoajat tarjoavat erilaisia sopimuksia ja maksuvaihtoehtoja eri kokoisille yrityksille eri toimialoilla ja alueilla.

Useimmat alatason sopimuksista maksavat 10–30 dollaria, kun taas korkeamman tason sopimusten hinta voi vaihdella 50:stä viiteen tuhanteen.

Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisen sopimuksen, jossa on rajoitetusti ominaisuuksia, mutta sinun kannattaa arvioida yrityksesi vaatimukset tarkkaan ennen kuin valitset vaihtoehdon, joka sopii hyvin ainoastaan budjetillesi.

Pipedrive tarjoaa Essential-sopimuksen uusille ja yhden hengen yrityksille, sekä kalliimpia sopimuksia, mikä tekee siitä erinomaisen kasvua tavoitteleville yrityksille, jotka haluavat saada tuottoa sijoitukselleen.

Pipedrive on saatavana kolmessa valuutassa: Yhdysvaltain dollari, euro ja Englannin punta.

Lue lisätietoja CRM-hinnoittelusivultamme.

Esimerkkejä asiakassuhteiden hallinnan ohjelmistoista

Mitä tärkeitä CRM-ominaisuuksia tarvitsen

Asiakassuhteiden hallintaohjelmistojen vaihtoehtojen luettelosta löydät erilaisiin liiketoiminnallisiin tarpeisiin räätälöityjä ratkaisuja, jotka voidaan luokitella näihin tyyppeihin:

Operatiivinen CRM tehostaa asiakasvuorovaikutuksia ja prosesseja myynnin automaatiolla ja palveluiden hallinnalla.
Analyyttinen CRM korostaa data-analyysia asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseksi ja strategiaa tukevan tiedon tuottamiseksi.
Yhteistoiminnallinen CRM tehostaa tiimien välistä viestintää ja integroi työkaluja asiakassuhteiden parantamiseksi.

Monet CRM-ohjelmistot, kuten Pipedrive, hoitavat kaikki kolme tehtävää.

Valitessasi ratkaisua ota huomioon sen asiakassuhteiden hallintaohjelmiston ominaisuudet. Yhteystietojen ja liidien hallinta, työnkulun automatisointi, raportointi, analytiikka ja monikanavaisen viestinnän tuki ovat tärkeitä CRM-ominaisuuksia, jotka kannattaa huomioida ratkaisun valinnassa.

Yli 100 000 yrityksen käyttämä 179 maassa

Pipedrive on erinomainen sovellus asiakkuudenhallintaan, myyntiin ja kaikkiin muihin tähän liittyviin tehtäviin.

Mika KinnunenPääjohtaja, DealScope Oy

Olen alusta alkaen pitänyt siitä, miten helppokäyttöinen Pipedrive on. Kaikki tärkeimmät asiat esitetään samassa näkymässä, ja sen mukauttaminen on todella helppoa.

Teemu RäisänenMyynti-insinööri, OC-System Oy

Pipedriven monipuoliset integraatiot auttavat meitä automatisoimaan myynnin prosesseja ja keskittymään oleelliseen eli myymään tehokkaasti. Helppokäyttöiset myynnin raportit auttavat meitä myös seuraamaan kaikkia myyntiin liittyviä tapahtumia nopeasti ja samasta paikasta.

Jesse PärnänenKehitysjohtaja, Leadfeeder

Yli 500 integraatiota

Laajenna Pipedriven mahdollisuuksia sadoilla sovelluksilla ja integraatioilla

Näytä kaikki sovellukset ja laajennukset

CRM-turvallisuuden tärkeys

Parhaat CRM-järjestelmät skaalautuvat yrityksesi mukana, ne ovat mukautettavissa tarpeisiisi ja niissä on runsaasti ominaisuuksia ja integraatioita.

Pipedrive noudattaa yleistä tietosuoja-asetusta SOC 2:ta, SOC 3:a, EU:n ja Yhdysvaltojen välistä tietosuojakehystä, ISO/IEC 27001:2013 -standardia ja sen lisäystä, ISO 27701:2019 -standardia.

Lue lisätietoja Pipedriven tietosuojasta ja turvallisuudesta.

Usein kysyttyä CRM-järjestelmistä

Lyhenne CRM tulee sanoista "customer relationship management", mikä tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa. Mutta mitä asiakassuhteiden hallinnalla tarkoitetaan? Se kuvaa asiakastietojen hallintaa ja asiakasvuorovaikutusten parantamista myynnin lisäämiseksi.

Liiketoiminnassa CRM-järjestelmä auttaa organisaatioita kehittämään asiakassuhteita ja tehostamaan liiketoimintaprosesseja. Tämän ansiosta yritykset voivat lisätä myyntiä ja parantaa asiakaspalvelua ja kannattavuutta.

CRM-järjestelmät ovat tärkeitä monille yrityksille, sillä nämä työkalut ovat tärkein resurssi asiakassuhteiden, myyntimittareiden ja tuottojen kasvumahdollisuuksien ymmärtämiseksi.
CRM:n pääasiallinen tarkoitus on tarjota yrityksille työkaluja ja tekniikoita suhteiden hallintaan liidien ja asiakkaiden kanssa.

Asiakassuhteiden hallinta on tärkeää, koska se antaa yrityksille prosessit ja työkalut myyntituoton lisäämiseen myynti- ja markkinointisuppiloiden kautta.

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä tai -ratkaisu puolestaan tarjoaa käyttäjille ominaisuudet, joita he tarvitsevat näiden suhteiden ja tietojen tehokkaaseen hallintaan. Saatavilla on sekä paikallisia että pilvipohjaisia CRM-järjestelmiä.

Jotta saisit mahdollisimman paljon irti ohjelmistosta, sinun täytyy kuitenkin tietää, miten asiakassuhteiden hallintaa käytetään, minkä takia tarjoamme perehdytystä Pipedriven käyttäjille. Jos siis mietit, miten voit käyttää CRM-ohjelmistoa mahdollisimman tehokkaasti, katso, onko valitsemallasi työkalulla perehdytystukea tia video-oppaita, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun. On myös hyvä kiinnittää huomiota viimeisimpiin ominaisuuspäivityksiin ja katsoa oppaita tietokannasta.

Hyvä CRM-ratkaisu auttaa käyttäjiä käsittelemään tietoja nopeasti ja tunnistamaan tilaisuuksia, jotta he voivat lisätä yrityksensä myyntituottoja.
Asiakassuhteiden hallinnan strategiat keskittyvät selkeän, standardisoidun prosessin määrittämiseen, jota yritykset voivat käyttää liidien, prospektien ja asiakkaiden aktivointiin ja konvertointiin. On myös tärkeää luoda myyntiputki, jonka läpi voit ohjata uusia liidejä aina asiakkuuteen asti ja pidemmällekin.

Kun prosessi ja myyntiputki on määritetty, niitä voidaan mukauttaa sopimaan jokaiseen yksittäiseen käyttötarkoitukseen.

Yleisiin CRM-strategioihin lukeutuu suhteiden kehittäminen, viestinnän personointi eri kanavilla sekä tuki- ja kanta-asiakasohjelmien kehittäminen asiakkaiden nurturoimiseksi.
CRM keskittyy liideihin, asiakkaisiin ja tuottoa tuottaviin yhteyshenkilöihin, kun taas ERP (toiminnanohjaus) auttaa sinua hallinnoimaan sisäisiä prosesseja pullonkaulojen ja tehottomuuksien poistamiseksi. Katso tarkemmat tiedot oppaastamme CRM:n ja ERP:n eroihin.

CDP (asiakastietoalusta) on paikka, jossa yritykset säilyttävät kaiken asiakastietonsa, myös CRM-järjestelmään sisältymättömät tiedot. Myynti- ja markkinointitiimit voivat käyttää tätä resurssia saadakseen kattavamman näkymän suhteista ja parantaakseen vuorovaikutuksiaan CRM-järjestelmän yhteyshenkilöiden kanssa.

Katso miten Pipedrive voi auttaa yritystäsi

	
		OSZAR »